Politique de confidentialité

Protection des renseignements personnels

CareFlow est exploité par OPSIS Services Aéroportuaires inc., responsable du traitement des renseignements personnels au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, telle que modifiée par la Loi 25).

Quels renseignements sont traités

Personnel d'assistance (agents, superviseurs, coordonnateurs, planificateurs): Nom, code d'employé, adresse courriel professionnelle, numéro de téléphone (confirmations de quart par SMS ou appel), rôle et droits d'accès, quarts de travail planifiés et réalisés, missions affectées et horodatages des prises en charge, zone de l'aérogare où se trouve l'agent.
Passagers assistés: Nom du passager, numéro de vol, date, origine, destination et siège, lus sur la carte d'embarquement lorsqu'elle est scannée ; catégorie d'assistance (code de mobilité normalisé de l'industrie aérienne), étapes et horodatages de la prise en charge, incidents de service. L'image de la carte scannée peut être conservée comme preuve, pour une durée réglable de 90 jours au maximum.
Journal d'utilisation: Journaux techniques d'authentification et d'accès à l'API (identifiant de compte, date, adresse IP), nécessaires à la sécurité et à la preuve de conformité.

Pourquoi

Ces renseignements servent à organiser, exécuter et prouver l'assistance aux personnes à mobilité réduite : planifier les effectifs, affecter les missions, mesurer les délais d'attente et démontrer le respect des obligations réglementaires (Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées) envers les compagnies aériennes et l'autorité aéroportuaire.

Traitements automatisés

CareFlow calcule automatiquement des prévisions de demande, des plannings et des propositions d'affectation. Pour savoir si une décision vous concernant a été prise de cette façon, ou pour la faire réviser par une personne, écrivez à l'adresse ci-dessous.

Hébergement et sécurité

La base de données est hébergée au Canada (région de Montréal). L'accès est protégé par authentification individuelle et cloisonnement par rôle ; les échanges sont chiffrés en transit. Les incidents de confidentialité sont consignés et, lorsque la loi l'exige, notifiés à la Commission d'accès à l'information et aux personnes concernées.

Conservation

Les images de cartes d'embarquement sont purgées à l'échéance de la durée réglée, 90 jours au maximum. Les autres renseignements sont conservés le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et aux obligations contractuelles et réglementaires de preuve.

Vos droits

Toute personne concernée peut demander l'accès à ses renseignements, leur rectification ou leur retrait, et retirer son consentement lorsque le traitement en dépend. Écrivez à support.careflow@opsis.com (objet : « Renseignements personnels ») ou par la poste à l'adresse ci-dessous ; une réponse est donnée dans les trente jours. Les plaintes peuvent aussi être adressées à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Dernière mise à jour : 1^er novembre 2026.