CareFlowÀ propos
CareFlow, l'assistance PMR pilotée en temps réel
CareFlow est l'application de dispatch et de suivi de l'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) conçue, développée et exploitée par OPSIS Services Aéroportuaires à l'aéroport international Montréal-Trudeau (YUL).
Qui est OPSIS
OPSIS Services Aéroportuaires inc. est une entreprise québécoise établie à Dorval, sur le site de l'aéroport Montréal-Trudeau. Elle fournit des services d'exploitation aéroportuaire, dont l'assistance aux passagers à mobilité réduite pour le compte des compagnies aériennes et de l'autorité aéroportuaire. L'assistance PMR est une obligation réglementaire au Canada (Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, Office des transports du Canada) : chaque passager doit être pris en charge dans des délais contraints et le prestataire doit pouvoir démontrer qu'il les a respectés.
Ce que CareFlow fait
Prévoir et planifier
Prévision de la demande d'assistance par vol à partir de l'horaire et de l'historique, puis génération et ajustement des quarts d'agents en fonction de la charge attendue.
Dispatcher et suivre
Affectation des missions aux agents, passation entre le périmètre public et le périmètre réglementé, horodatage de chaque étape de la prise en charge, suivi des délais d'attente.
Mesurer et prouver
Rapports quotidiens de conformité et de service, détection des anomalies de saisie, réconciliation entre le planning, la présence réelle et les missions effectuées.
À qui s'adresse l'application
CareFlow est un outil métier réservé au personnel autorisé : agents d'assistance sur le terrain, superviseurs et coordonnateurs, planificateurs et direction. L'accès se fait avec un compte professionnel OPSIS ; il n'existe pas d'inscription libre. L'application est conçue pour être déployée dans d'autres aéroports et chez d'autres exploitants (« location-ready »), YUL étant le site pilote.
Technologie
Application web progressive (PWA) installable sur mobile, API REST documentée par une spécification OpenAPI, base de données hébergée au Canada. Les détails techniques utiles aux intégrateurs sont dans l'espace développeurs.