# Politique de confidentialité — CareFlow

CareFlow est exploité par OPSIS Services Aéroportuaires inc., responsable du traitement des
renseignements personnels au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans
le secteur privé (Québec, telle que modifiée par la Loi 25).

## Quels renseignements sont traités

- **Personnel d'assistance** (agents, superviseurs, coordonnateurs, planificateurs) : nom, code
  d'employé, courriel professionnel, numéro de téléphone (confirmations de quart par SMS ou appel),
  rôle et droits d'accès, quarts planifiés et réalisés, missions affectées et horodatages des prises
  en charge, zone de l'aérogare où se trouve l'agent.
- **Passagers assistés** : nom du passager, numéro de vol, date, origine, destination et siège, lus
  sur la carte d'embarquement lorsqu'elle est scannée ; catégorie d'assistance (code de mobilité
  normalisé de l'industrie aérienne), étapes et horodatages de la prise en charge, incidents de
  service. L'image de la carte scannée peut être conservée comme preuve, pour une durée réglable de
  90 jours au maximum.
- **Journal d'utilisation** : journaux techniques d'authentification et d'accès à l'API
  (identifiant de compte, date, adresse IP), nécessaires à la sécurité et à la preuve de
  conformité.

## Pourquoi

Organiser, exécuter et prouver l'assistance aux personnes à mobilité réduite : planifier les
effectifs, affecter les missions, mesurer les délais d'attente et démontrer le respect des
obligations réglementaires (Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées)
envers les compagnies aériennes et l'autorité aéroportuaire.

## Traitements automatisés

CareFlow calcule automatiquement des prévisions de demande, des plannings et des propositions
d'affectation. Pour savoir si une décision vous concernant a été prise de cette façon, ou pour la
faire réviser par une personne, écrivez à l'adresse ci-dessous.

## Hébergement et sécurité

Base de données hébergée au Canada (région de Montréal). Authentification individuelle,
cloisonnement par rôle, chiffrement en transit. Les incidents de confidentialité sont consignés et,
lorsque la loi l'exige, notifiés à la Commission d'accès à l'information et aux personnes concernées.

## Conservation

Images de cartes d'embarquement : purgées à l'échéance de la durée réglée, 90 jours au maximum.
Autres renseignements : le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et aux obligations contractuelles
et réglementaires de preuve.

## Vos droits

Accès, rectification, retrait, retrait du consentement lorsque le traitement en dépend. Écrire à
support.careflow@opsis.com (objet « Renseignements personnels ») ou par la poste :
OPSIS Services Aéroportuaires inc., 975, boulevard Roméo-Vachon Nord, Dorval (Québec) H4Y 1H1.
Réponse dans les trente jours. Plaintes : Commission d'accès à l'information du Québec.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.