# À propos de CareFlow

CareFlow est l'application de dispatch et de suivi de l'assistance aux personnes à mobilité
réduite (PMR) conçue, développée et exploitée par OPSIS Services Aéroportuaires à l'aéroport
international Montréal-Trudeau (YUL).

## Qui est OPSIS

OPSIS Services Aéroportuaires inc. est une entreprise québécoise établie à Dorval, sur le site de
l'aéroport Montréal-Trudeau. Elle fournit des services d'exploitation aéroportuaire, dont
l'assistance aux passagers à mobilité réduite pour le compte des compagnies aériennes et de
l'autorité aéroportuaire. L'assistance PMR est une obligation réglementaire au Canada (Règlement
sur les transports accessibles aux personnes handicapées, Office des transports du Canada) :
chaque passager doit être pris en charge dans des délais contraints et le prestataire doit
pouvoir démontrer qu'il les a respectés.

## Ce que CareFlow fait

- **Prévoir et planifier** — prévision de la demande d'assistance par vol à partir de l'horaire et
  de l'historique, puis génération et ajustement des quarts d'agents.
- **Dispatcher et suivre** — affectation des missions aux agents, passation entre le périmètre
  public et le périmètre réglementé, horodatage de chaque étape, suivi des délais d'attente.
- **Mesurer et prouver** — rapports quotidiens de conformité et de service, détection des
  anomalies de saisie, réconciliation entre planning, présence réelle et missions effectuées.

## À qui s'adresse l'application

Outil métier réservé au personnel autorisé : agents d'assistance, superviseurs et
coordonnateurs, planificateurs et direction. Accès avec un compte professionnel OPSIS, sans
inscription libre. Conçue pour être déployée dans d'autres aéroports et chez d'autres
exploitants ; YUL est le site pilote.

## Technologie

Application web progressive (PWA) installable sur mobile, API REST documentée par une
spécification OpenAPI (https://careflow.opsis-aero.com/openapi.json), base de données hébergée au Canada. Détails : https://careflow.opsis-aero.com/developers

Contact : https://careflow.opsis-aero.com/contact